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Diritti e doveri degli utenti dei servizi turistici.

Articolo 21. Diritti.
Ai fini della presente Legge e fermo restando quanto previsto dalla normativa in materia di tutela e tutela dei consumatori e degli utenti o da altra normativa applicabile, gli utenti dei servizi turistici avranno diritto di:
a) ricevere informazioni veritiere, sufficienti, comprensibili, univoche, razionali e prima della contrattazione sui servizi offerti, nonché sul prezzo finale completo, tasse incluse, scomponendo, se del caso, l'importo degli aumenti o degli sconti applicabili all'offerta. b) Ottenere i documenti che certificano i termini del loro contratto.
c) Accedere alle strutture turistiche nei termini stabiliti dalla presente legge.
d) ricevere i servizi turistici nelle condizioni offerte o pattuite e, comunque, che la natura e la qualità della loro erogazione sia direttamente proporzionale alla categoria dell'impresa o dell'ente turistico.
e) Avere la loro sicurezza e quella dei loro beni, nonché la loro riservatezza, debitamente garantite nello stabilimento, nei termini stabiliti dalla normativa vigente, ed essere informati di qualsiasi inconveniente circostanziale che possa alterare il loro riposo e tranquillità.
f) Ricevere informazioni, tutela e assistenza dall'Amministrazione del Turismo ove necessario per difendere i propri diritti nei rapporti con i fornitori di servizi turistici.
g) Essere informati in modo inequivocabile delle strutture o dei servizi che presentano un rischio e delle misure di sicurezza adottate.
h) Ricevere fattura o biglietto con i contenuti previsti dalla normativa vigente del prezzo corrisposto per il servizio turistico prestato.
i) Prevedere che, anziché essere facilmente visibili, siano esposti al pubblico il badge che accredita la classificazione, la capacità e ogni altra informazione riferita all'esercizio dell'attività, secondo quanto previsto dalla relativa normativa.
j) Formulare reclami e reclami e ottenere informazioni sulle modalità di presentazione degli stessi e sul loro trattamento.
k) Rivolgersi a un sistema di mediazione in materia turistica attraverso meccanismi di natura arbitrale. l) Ricevere dall'Amministrazione competente informazioni sui diversi aspetti delle risorse e dell'offerta turistica dell'Andalusia.
m) Ricevere informazioni sulle condizioni di accessibilità delle risorse, dei servizi e delle infrastrutture turistiche.
n) Partecipare, attraverso le loro organizzazioni più rappresentative, ai processi decisionali pubblici che, in relazione al turismo, potrebbero riguardarli.

Articolo 22. Obblighi.
Ai fini della presente Legge, e fermo restando quanto previsto da altra normativa applicabile, gli utenti dei servizi turistici hanno l'obbligo di:
a) Rispettare le regole di convivenza e di igiene dettate per il corretto utilizzo delle strutture turistiche.
b) Rispettare le regole del regime interno degli esercizi turistici, purché non contrarie alla legge.
c) In caso di servizio turistico-ricettivo, rispettare la data di partenza concordata dalla struttura, lasciando libera l'unità occupata.
d) Pagare i servizi appaltati al momento della presentazione della fattura o entro il termine concordato, senza che il fatto di presentare un reclamo implichi l'esenzione dal pagamento.
e) Rispettare gli stabilimenti, gli impianti e le attrezzature delle aziende turistiche.
f) Rispettare l'ambiente, il patrimonio storico e culturale e le risorse turistiche dell'Andalusia.